小鸟科技与纷享销客合作推进CRM系统国产化替代

发布日期： 2025-05-27 阅读量： 作者： 小编

　　小鸟科技（DigiBird）成立于2009年，是一家专注于全球专业视听领域，为客户提供数字化解决方案的国家高新技术企业。小鸟科技先后在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、济南、南京等多地设立分公司或服务网点，并拥有北京、郑州、南京三大研发团队，成功以自主品牌进入国际市场，渠道及服务覆盖全球多个国家及地区。

　　自创立伊始，小鸟科技坚持不断的探索与创新，陆续推出了一系列以传输、交换、处理、控制为主的设备及音视频解决方案平台，致力于通过以可视化管理系统、坐席管理系统、无损分布式、光纤矩阵、拼接处理器等产品为基础，广泛服务于政府、交通、能源、应急、安防、航空、展览展示等领域，为各行各业提供指控、会议应用的解决方案。

小鸟科技与纷享销客合作推进CRM系统国产化替代(图1)

　　小鸟科技的数字化转型蓝图，围绕从信息化到数字化，再到智能化的路径展开。起初，小鸟科技采用的是多个独立的业务系统，每个系统负责不同的模块和功能，却逐渐形成了“数据孤岛”。随着企业规模的扩大和业务的多元化，公司开始意识到，需要将这些独立的系统进行整合，以实现数据的互联互通。

　　在系统整合阶段，小鸟科技开始关注并决定引入新的CRM系统，这一决策主要基于以下三个核心原因：

　　随着国内技术的快速发展和自主可控的需求日益增强，小鸟科技决定采用国产CRM系统，以替代原有Salesforce系统。这一举措不仅响应了国家政策，也符合公司长远发展的战略需求。

　　原有Salesforce系统存在访问速度慢、移动端体验不佳等问题，尤其是在国内使用时，服务器响应延迟和网络稳定性问题严重影响了用户体验。此外，随着业务的快速发展，原有系统的改造难度大，难以快速适应小鸟科技新的业务需求，成为公司业务发展的瓶颈。

　　小鸟科技希望通过引入新的CRM系统，梳理和优化管理逻辑，以适应不断变化的业务环境。同时，公司将数据视为核心资产，希望通过新的CRM系统将数据转化为可操作的洞察，为销售决策和业务规划提供支持，实现管理的迭代和升级。

　　在CRM系统的选型过程中，小鸟科技进行了很长时间的调研和评估。小鸟科技CIO冯娜女士表示，“我们综合考量了多个关键因素，包括界面的友好度、平台能力、可扩展性、安全性、服务支持，以及成本效益等多个方面。我们还向从原厂离职的员工，以及使用过不同厂家系统的公司收集了相关信息，以获取更全面的评价。”

　　经过近半年的选型，小鸟科技最终选择了纷享销客作为新CRM系统的供应商，主要是看中纷享销客CRM系统稳定的服务能力、强大的平台能力、优秀的移动端体验、良好的业界口碑，以及生态融合能力等多方面优势，能够与小鸟科技的需求高度契合，满足公司对于数据打通和整合的需求。

　　事实上，CRM赛道里真正位于头部的厂商并不多，且各有千秋。小鸟科技在选型时，更看重是否适合自身需求，以及企业文化是否相契合。冯娜指出，“纷享销客的售前能力非常出色，能够准确把握我们的痛点。他们就像‘医生’一样，能够针对我们的‘病症’开出合适的‘药方’，帮助我们迅速恢复并成长。”

　　从项目初期到实施阶段，纷享销客展现出了稳定的服务能力。这种能力不仅体现在售前咨询上，更在项目实施和后续服务中得到了充分的体现，为小鸟科技提供了持续的支持和保障。

　　纷享销客CRM的平台能力给小鸟科技留下了深刻的印象。通过深入的了解和实际的应用场景搭建，纷享销客的平台展现了强大的灵活性和扩展性，不仅满足了小鸟科技的基本需求，还带来了许多额外的价值。

　　在移动端体验方面，纷享销客CRM同样表现出色。比如，其界面友好、应用性强等特点，就使得员工能够更加便捷地使用系统，提高工作效率和满意度。

　　纷享销客CRM的生态构建也非常完善，尤其是与工商信息、标信通等系统实现了高度融合，与社交IM也实现了无缝对接。相比国外系统而言，纷享销客CRM更加符合中国用户的习惯，为小鸟科技提供了更加便捷和高效的工作流程。

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　　权限控制的灵活性是纷享销客CRM的另一个重要优势。纷享销客的权限控制颗粒度细，能够满足小鸟科技个性化的需求，实现各种应用场景的定制化管理。

　　从决定采购纷享销客CRM系统到正式上线，小鸟科技与纷享销客一起组建成立的项目团队紧密合作，共同克服了固有观念的挑战和时间紧迫的双重压力，确保了项目的顺利进行。他们用了近三个月的时间完成了项目的实施过程，其中包括需求调研、蓝图设计、实施开发、测试上线、数据迁移、上线培训等多个阶段。

　　冯娜在采访中透露，“在三个月的时间里，小鸟科技成功上线了纷享销客CRM系统的多个关键功能模块，比如L2C（从线索到回款）的全业务流程管理，从线索的捕获到最终的回款，确保了业务流程的完整性和连贯性。并将CRM与ERP等其他三个系统进行集成，实现了数据的互联互通。”

　　自纷享销客CRM系统上线以来，小鸟科技在客户管理业务流程、工作效率及团队协作等方面均取得了显著成效。

　　第一，系统的访问速度和用户体验得到了大幅提升，审批流程的效率显著提高。这直接推动了销售业务的快速进展，减少了以往审批过程中的等待和催促。

　　第二，通过与工商信息、标讯通的打通，使得创建新客户的流程变得极为快捷。以前需要手动复制粘贴营业地址、税号等信息，现在只需输入客户名称即可自动填充相关信息，大大提升了销售团队的工作效率。

　　第三，CRM系统与ERP系统的集成实现了数据的无缝对接。合同、发货数据、回款数据、确认收入和开票等信息能够实时从ERP反馈到CRM中，使销售人员能够及时掌握订单执行情况，无需再跨系统查看。

　　据冯娜介绍，“CRM系统的上线使得小鸟科技的核心业务场景从原来的21个增加到30个，提升了43%，覆盖的业务范围更广泛。同时，与ERP系统的交互接口也从原来的13个增加到28个，显著提升了数据交互的频率和效率。审批流程也从原来的14个增加到26个，实现了销售业务的全流程管理。”

　　值得一提的是，小鸟科技的各个部门员工对CRM系统的反馈都非常好。例如，销售团队表示，新系统使用起来更快、更方便，用户体验得到了显著提升；商务团队在处理合同订单时也提到，系统能够快速响应他们提出的需求；IT运维团队则表示，系统的学习成本低，运维更加简便，大幅提高了工作效率等。

　　通过与纷享销客的深度合作，小鸟科技不仅实现了CRM系统的国产化替代，还大幅优化了业务流程，提升审批速度和客户创建效率，增强了与其他业务系统的交互，实现数据的互通互联。

　　然而，这仅仅只是一个开始，小鸟科技的数字化转型之路仍在继续。展望未来，小鸟科技将继续携手纷享销客，推进CRM二期项目的实施，并着手进行三期生态的规划。双方将共同深化更多场景应用，以全面提升企业的运营效率和客户体验。同时，小鸟科技考虑将自研的CPQ系统纳入纷享销客的生态体系中，从而探索更多创新合作的可能。

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