中国CRM未来怎么走或许销售易趟出来了

发布日期： 2025-11-30 阅读量： 作者： 小编

　　腾讯与销售易的合作可追溯至2017年。腾讯自彼时起多次对销售易进行投资，持续多轮的资本投入不仅支持了销售易的产品打磨和中大型客户服务能力建设，也让腾讯成为销售易的控股股东。

　　到了2025年初，腾讯进一步将销售易纳入其产业互联网战略版图。2月，腾讯集团副总裁、政企业务总裁李强兼任销售易董事长，销售易创始人史彦泽继续担任CEO。这一“双核驱动”的人事安排标志着销售易正式被纳入腾讯产业互联网的最高战略层，能够直接调动和协同腾讯内部最核心的技术、产品和市场资源。双方战略合作全面升级，在产品、技术、生态等维度加大协同力度，共同开拓SaaS赛道增长新机遇。这一系列举措表明，腾讯与销售易的合作已从资本层面深化到组织和战略层面，双方将以更紧密的方式推进业务融合。

　　此次合作的背景，是中国SaaS行业正从过去“烧钱换规模”的粗放模式，转向“深耕客户价值”的精细化发展阶段。销售易创始人史彦泽指出，当前行业应以技术创新和生态共建为核心，而非盲目追求规模扩张。腾讯方面亦将CRM视为产业互联网的关键领域，腾讯云与智慧产业事业群CEO汤道生强调，CRM对于腾讯巩固企业服务市场地位至关重要。因此，腾讯与销售易的合作升级被视为腾讯在CRM领域布局的重要一步，旨在共同提升中国CRM产业的整体竞争力。

　　腾讯与销售易的合作首先体现在产品和技术层面的深度融合。销售易的CRM产品以其行业解决方案著称，腾讯则在云计算、大数据、AI和安全等领域拥有深厚积累。双方的结合使销售易能够充分利用腾讯的底层技术，打造更强大的CRM平台。

　　在技术架构上，销售易与腾讯云深度融合，基于腾讯云智算平台、智能体开发平台及腾讯混元大模型等资源，持续优化CRM业务场景应用，实现更快的迭代和更优的资源成本效益。腾讯云的强大算力和稳定服务为销售易提供了坚实的基础设施支撑，使CRM系统在高并发、高可靠性场景下表现出色。同时，腾讯的AI和大数据能力赋能销售易的产品智能化升级。例如，腾讯混元大模型的引入，使销售易能够实现更精准的自然语言处理和智能分析功能。通过腾讯混元和DeepSeek开源模型的协同，销售易构建了中国首款AI CRM——NeoAgent产品矩阵。这套AI CRM平台以统一客户数据平台和六大业务智能体（Agent）为核心，覆盖营销、销售、服务等全流程，为企业提供“对话即操作”的革命性体验。

　　在产品功能上，销售易与腾讯生态进行了无缝对接，构建了覆盖客户全生命周期的闭环体验。销售易CRM已深度集成企业微信、腾讯会议、腾讯电子签、腾讯乐享等腾讯系应用，实现原生级的系统融合。这一独特优势帮助企业打通从营销触达、销售协同、交易签署到知识赋能的端到端流程，构建以客户为中心、合规高效、高度一体化的运营体系，全面提升企业在数字连接时代的增长效率。

　　通过这些产品技术协同，销售易在保持原有优势的基础上，实现了对腾讯生态资源的高效整合和深度定制。一方面，腾讯的AI、云计算等技术通过销售易的行业场景实现了商业化验证，加速了技术的迭代升级；另一方面，销售易的CRM能力也丰富了腾讯云的企业服务版图，双方形成技术互补、共同成长的良性循环。

　　腾讯与销售易的合作不仅在产品技术上打通，更体现在战略和生态层面的协同。这种“巨头+创业公司”的合作模式为CRM行业提供了一个可借鉴的双赢范例。

　　首先，腾讯作为产业互联网领域的巨头，为销售易提供了强大的战略支持和资源背书。腾讯高管的入驻表明腾讯将销售易视为其ToB业务的重要一环，给予其高度重视和资源倾斜。这使得销售易在与腾讯内部团队沟通、获取腾讯云资源等方面享有优先地位，相当于获得了腾讯的“亲儿子”待遇。腾讯的资本支持和品牌背书为销售易提供了稳定的资金保障和公信力，使其能够专注于技术研发和服务质量提升，而无需过度担忧短期盈利压力。即使在市场环境充满挑战的时期，销售易也能够坚持对PaaS平台和产品研发的重度投入，聚焦中大型客户赛道，这一定力源于背后巨头的长远眼光和资源保障。

　　其次，销售易与腾讯在生态上的协同拓宽了双方的发展空间。腾讯向销售易全面开放其生态资源，包括渠道网络、合作伙伴体系和客户资源等，而销售易积极融入腾讯全球范围的渠道与合作伙伴网络，实现生态资源共享与渠道能力互补。双方将协同推进市场拓展，为企业客户提供更本地化、更及时的服务支持，进一步提升销售易的市场覆盖能力和客户服务响应能力。在腾讯的帮助下，销售易得以快速渗透制造、汽车等高价值行业，并加速其出海步伐。腾讯庞大的渠道网络和全球化布局，为销售易提供了进入这些市场的捷径。例如，销售易借助腾讯在海外的资源和渠道，有望在东南亚等新兴市场取得突破，与国际知名CRM厂商展开正面竞争，推动中国CRM品牌的全球化进程。

　　再次，这种合作模式也帮助腾讯补足了在企业服务领域的短板。腾讯过去在企业级服务方面相对薄弱，而销售易在大型企业客户中的优势独树一帜。销售易的存在恰好弥补了腾讯在ToB业务上的短板，完善了腾讯产业互联网版图中重要的一环。通过与销售易的协同，腾讯得以在CRM这一企业服务核心赛道上占据主导地位，实现对国内企业服务市场的进一步巩固。同时，腾讯的加入也为销售易带来了更广阔的业务场景和更大的客户基础。双方的联合营销、联合解决方案销售，使销售易能够接触到腾讯企业微信、腾讯云等平台上的海量客户，从而加速市场拓展和品牌影响力提升。

　　在生态共建方面，腾讯与销售易正探索“开放合作、共创共赢”的新模式。销售易曾积极参与腾讯的“SaaS加速器”“千帆计划”等生态项目，与腾讯云、企业微信等平台上的其他SaaS伙伴建立协同关系，共同为企业客户提供一站式解决方案。腾讯方面也表示将“半条命交给伙伴”，通过开放平台和渠道网络让伙伴参与产业互联网的建设。这种生态协同不仅为销售易带来了更多的客户和商机，也让腾讯能够借助销售易等伙伴的专业能力，深入更多垂直行业，丰富其产业互联网服务矩阵。可以预见，在未来的生态竞争中，谁能构建起更开放、更强大的合作伙伴网络，谁就能在市场中占据优势。腾讯与销售易的合作，正是这一趋势的生动实践。

　　腾讯与销售易的合作还体现在对中国本土业务场景的深耕和创新上。中国企业的业务模式和客户交互方式具有鲜明的本土特色，腾讯与销售易的结合使其能够更好地服务中国市场的企业需求。

　　首先，双方在客户交互和营销场景上实现了融合创新。中国企业的客户交互高度集中在微信生态。销售易作为腾讯战略生态伙伴，可原生打通12亿微信用户与企业微信，解决了传统CRM无法触达的“社交化客户管理”痛点。借助微信和企业微信，销售易帮助企业构建私域流量池，实现从公域获客到私域转化的闭环。针对B2B企业的渠道协同，销售易也借助微信生态实现端到端数字化，这是国际CRM巨头难以复制的本土优势。

　　其次，在销售协同和客户服务场景上，腾讯与销售易的结合也带来了新的价值。销售易CRM与腾讯会议、腾讯乐享知识库等的集成，让企业在销售协同和知识共享方面更加高效。销售人员可以随时调用腾讯会议安排客户沟通，会后系统自动生成会议纪要并关联客户档案，方便后续跟进。在知识赋能方面，销售易与腾讯乐享知识库打通，销售人员只需提出问题，AI助手“百事通”即可调取多源信息，给出与业务语境高度匹配的答案，并将新知识持续沉淀回网络，真正成为一线销售的智能伙伴。这种智能问答和知识检索能力，帮助销售团队快速获取所需信息，提升了销售效率和服务质量。

　　此外，在客户生命周期管理方面，销售易结合腾讯的大数据和云计算能力，实现了对客户全旅程的洞察和优化。通过腾讯大数据平台，销售易能够打通微信生态、广告投放、线下门店等多源数据，构建动态的客户360°视图，真正实现“数据驱动增长”。基于这一客户数据云，销售易可以智能分析客户行为和偏好，为企业提供个性化的营销和服务策略。这种深度的客户数据分析能力，正是中国企业数字化转型所急需的，也是国际CRM厂商难以在短期内完全复制的。

　　总的来说，腾讯与销售易的合作使销售易能够更好地理解中国本土企业的业务场景和需求，将产品功能与中国市场实际相结合。销售易提出“背靠腾讯，扎根产业”的模式，在供给侧形成“技术+场景+生态”的铁三角，这正是定义未来CRM竞争格局的关键。在中国消费互联网与产业互联网双轮驱动的市场环境下，企业需要的不是简单的流程管理工具，而是能够深度融合社交生态、灵活响应业务创新、安全支撑战略升级的智能平台。销售易凭借腾讯在技术、生态、资源层面的全方位加持，正在给出CRM的“中国答案”——它不仅代表着中国企业服务市场的进化方向，更预示着谁能在未来的数字化竞争中，真正成为客户价值的运营者与商业创新的赋能者。

　　腾讯与销售易的深度合作，对中国CRM行业乃至整个企业服务领域都具有重要的启示意义。它不仅为CRM厂商提供了一条摆脱单打独斗困境、走向生态共赢的发展路径，也为中国企业数字化转型树立了新的标杆。

　　在过去，不少CRM厂商采取单打独斗的发展模式，各自为战，缺乏与上下游生态的协同。这导致在技术创新、市场拓展和客户服务上都面临挑战，行业竞争更多是零和博弈。然而，腾讯与销售易的合作表明，在新的发展阶段，CRM厂商需要转变思路，从单打独斗走向生态共建。通过与互联网巨头、上下游伙伴的深度合作，CRM厂商可以获得更强大的资源支持和更广阔的市场空间，实现共赢。这种生态协同的模式能够将CRM从一个单点工具升级为产业生态的中枢，创造更大的增量价值。销售易选择与腾讯合作，就是看到了生态共赢的巨大潜力，通过让利合作伙伴、整合产业链资源，销售易与腾讯共同构建了开放的生态体系，为客户提供更完善的解决方案。这一路径虽然初期增长可能相对缓慢，但经过时间沉淀，将形成“滚雪球效应”：客户信任转化为品牌势能，生态协同释放规模红利，最终实现高质量增长。对于同行而言，销售易的经验说明，在当前市场环境下，单打独斗的CRM厂商难以持续生存，唯有融入生态、合作共赢，才能在激烈竞争中立于不败之地。

　　腾讯与销售易的合作还凸显了本土化竞争优势的重要性。中国市场有其独特的商业环境和客户需求，国际CRM巨头往往难以完全适应。而本土厂商通过与本土生态的深度融合，能够更好地理解和满足本土客户的需求。销售易正是凭借对中国企业业务场景的深刻理解和本土化创新，在竞争中建立了优势。腾讯的加入进一步强化了这一优势，使其在与国际厂商同台竞技时更具竞争力。正如业内人士所言，“得本土者得天下”，销售易通过腾讯生态支持，实现了与国际巨头在同一平台上的较量。对于同行而言，这意味着在产品和服务上要更加贴近本土企业的实际需求，提供本地化的解决方案和服务。只有如此，才能在国内市场建立起难以撼动的护城河，在国际竞争中也具备一席之地。

　　最后，腾讯与销售易的合作为CRM行业指明了技术创新和客户价值驱动的新方向。在这场合作中，双方将AI、云计算等前沿技术深度应用于CRM场景，实现销售预测、客户洞察等功能的智能化突破。同时，他们更加注重数据安全与合规性，以满足大型企业对数据本地化存储的合规需求。这些举措表明，未来的CRM系统将更加智能化、更加注重客户价值的创造。对于同行来说，这意味着需要持续投入技术研发，拥抱AI、大数据等新技术，提升产品的智能化水平，同时也要重视客户体验和数据安全，将技术成果真正转化为客户的业务价值。只有以客户为中心，以技术为手段，不断创新，才能在市场中赢得一席之地。

　　总的来说，腾讯与销售易的深度合作，展示了巨头与创业公司协同创新、共生共荣的新模式，为单打独斗的CRM厂商提供了宝贵的参考。在这场合作中，双方通过产品技术协同、战略生态协同和客户场景协同，实现了1+12的效果，不仅强化了各自的竞争力，也为中国CRM产业注入了新的活力。可以预见，随着合作的深入推进，腾讯与销售易将在更多领域展开探索，共同引领中国CRM行业走向更加智能化、生态化、全球化的未来。对于中国CRM行业的其他参与者而言，腾讯与销售易的合作启示我们：唯有顺应趋势、开放合作、深耕本土，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续的发展。正如销售易所倡导的，中国CRM行业正从“烧钱换规模”的过去走向“深耕客户价值”的未来，而腾讯与销售易的合作，正是这一转型期的生动实践和有力见证。返回搜狐，查看更多kaiyun开云 kaiyun开云

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